Bonjour à tous,
Je viens de découvrir votre forum et vous contacte en désespoir de cause ! En effet, le 20/10/07 j'ai commandé des produits sur lemaxstore. J'ai eu confirmation du paiement puis de l'envoi de mon colis le 22/10. J'ai donc été débitée de 78.85 eur mais le colis n'est jamais arrivé.
J'ai envoyé des mails sans aucune réponse. J'ai ensuite appelé TNTposte qui s'occupe de l'acheminement et là j'ai découvert que le colis était arrivé mais avec de la casse et que le paquet était reparti chez lemax et tout ça sans aucun justificatif bien entendu.
Si quelqu'un a eu déjà un tel problème et à réussi à avoir gain de cause :remboursement ou livraison tardive !! merci de me dire comment

Isa a eu aussi quelques souci avec eux et a du les menacer pour obtenir gain de cause,je ne peux malheureusement t'aider plus

Quel manque de professionnalisme, c'est quand même triste d' en arriver a devoir ce défendre de cette façon.
Il ne faut pas te laisser faire Dsy

Je viens d'écrire a Lemaxstore en néerlandais pour leur signaler qu'il y avait des plaintes concernant leurs livraisons et le fait qu'ils ne réponent pas au couriel. Comme j'ai eu le même problème l'année dernière j'estime que cela suffit. je n'ai bien sur donné que mon nom. Je vous dis quoi si j'ai une réponse et comme ils ne sont pas rapide suivez les conseils de Mic.

merci pour ton intervention Miche, a suivre....

ton gif est trop joli Miche!!!!!

Je suis de l'avis de Mc ! Super joli, Miche !

Voici la réponse
Cette année nous avons beacoup de paquets retournés par TNT même si l'adresse est correcte et ils ne sont présentés qu'un fois.
Nous nous essayons de solutionner le probleme avec TNT et cela nous prend du temps pour le traitement du couriel. Ceci est regrettable et nous comprenons c'est pour cela que nous cherchons une solution. Nous espérons être joignable par téléphone la saison prochaine.



Wij krijgen dit jaar veel meer dan normaal
pakketten terug van TNT post. Ook al klopt het adres meestal, worden pakketten
maar eenmaal aangeboden, of totaal niet.

Wij zijn druk in de weer dit op te lossen
met TNT en daarbij schort het aan mail verwerking. Dit is jammer en wij
begrijpen dat ook, daarom zijn wij ook hiervoor een oplossing aan het vinden.
Wij verwachten dan ook volgend seizoen telefonisch bereikbaar te
worden.

Met vriendelijke groet,
Lemaxstore; Ivo van Gessel

merci pour cette réponse Miche ça me réconforte un peu de savoir que d'une part je suis pas seule dans ce cas et que d'autre part, des personnes cherchent à résoudre ce problème. Mon colis n'a même pas été présenté à mon domicile par TNT et AUCUN DOCUMENT LAISSE EN BOITE AUX LETTRES!!
La possibilité d'avoir un moyen d'atteindre par téléphone une personne de LEMAX serait l'idéal.
Je compte sur la bonne volonté de tous ceux qui travaillent à la ssatisfaction de la clientèle pour avoir de rapides informations sur ma commande : livraison ou remboursement

Désolé pour toi Dsy ! Surtout tiens nous au courant !
Je croit que ce marchand est à bannir...

ok je vous tiendrai au courant des avancés de mon "dossier"

Je vais suivre les conseils avisés de MIC à suivre....

salut dsy

Si ton colis a été expédié par TNT comme moi as tu vérifié si a tout hasard ton colis n'été pas dans un relais car moi c'est ce qui m'est arrive et le chauffeur ne m'avait pas laisse d'avis de passage. As tu recu un numéro de suivi de ton colis si oui tu peut aller sur le site de tnt pour le suivre .